Condiții comerciale – Colibri Diet

1. Dispoziții Generale

1.1. Obiectul Condițiilor Comerciale

Prezentele Condiții Comerciale (în continuare, Condiții) stabilesc cadrul legal și contractual conform căruia compania „LIAS DREAM” S.R.L. (în calitate de Comerciant) comercializează produsele și serviciile sale prin intermediul magazinului electronic ColibriDiet (colibri-diet.com) către Cumpărători (Utilizatori). Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă integral și necondiționat prevederile acestor Condiții.

1.2. Scopul Condițiilor

Aceste Condiții sunt elaborate pentru a institui standarde clare și proceduri unice, sistematizând informațiile într-un mod concis și precis, asigurând o înțelegere deplină a procesului de achiziție, plată, livrare și gestionare a relației cu clienții.

2. Descriere Generală

Element	Detalii Comerciant
Denumirea Comerciantului	„LIAS DREAM” S.R.L.
Forma Juridică	Societate cu Răspundere Limitată (S.R.L.)
Cod Fiscal (C.F.)	1023600003984
Adresa Juridică	mun.Chişinău, str. Bogdan Voievod 1/E, of. 26
Director	Sainsus Svetlana
Administrator	Sainsus Svetlana
Web Site-ul Oficial	https://colibri-diet.com/
Contact Email	[email protected]
Contact Telefon	+373-68-42-87-64
Conturi Bancare (IBAN)	MD21ML000000022518361770 (principal)
Banca	BC ”Moldindconbank” SA fil. Kiev
Cod Bancar (C/b)	MOLDMD2X336

Descrierea Produselor/Serviciilor:

Magazinul electronic ColibriDiet comercializează Regimuri Alimentare Personalizate (Diet Plans) și servicii conexe sub formă de conținut digital și suport online. Produsele sunt pachete de servicii care pot include planuri de nutriție, liste de cumpărături, rețete și acces la platforma Comerciantului.

3. Securitatea Datelor cu Caracter Personal

„LIAS DREAM” S.R.L. asigură securitatea, confidențialitatea și integritatea datelor cu caracter personal ale Cumpărătorilor, colectate în cadrul Magazinului electronic, în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Colectarea, prelucrarea și utilizarea datelor personale se realizează exclusiv în scopul onorării comenzilor, emiterii documentelor fiscale, comunicării cu Cumpărătorul și îmbunătățirii serviciilor. Măsurile de securitate includ utilizarea protocolului SSL/TLS pe site și stocarea datelor pe servere securizate.

4. Serviciul Suport

Serviciul Suport Clienți al ColibriDiet este dedicat consultării clienților și soluționării problemelor apărute.

Detaliu	Informație
Telefon Suport	+373-68-42-87-64
Email Suport	[email protected]
Orar de Lucru	Non stop

Obligațiile Serviciului Suport includ, dar nu se limitează la:

Furnizarea de informații clare despre produsele/serviciile oferite.
Asistență în procesul de efectuare a comenzii și a plății.
Soluționarea problemelor legate de nefuncționalitatea accesului la serviciu.
Asistență privind modalitățile de plată, de livrare (dacă este cazul) și revocare a operațiunii de plată.

5. Tehnologia Efectuării Cumpărăturii

Procesul de efectuare a comenzii prin intermediul magazinului electronic se desfășoară conform următorilor pași:

Selectarea Produsului/Serviciului: Cumpărătorul selectează regimul alimentar dorit de pe pagina colibri-diet.com și îl adaugă în coșul de cumpărături.
Datele de Contact: Cumpărătorul completează datele necesare pentru finalizarea comenzii (nume, prenume, email, număr de telefon).
Verificare și Confirmare: Cumpărătorul revizuiește comanda, valoarea acesteia și verifică detaliile introduse.
Acceptarea Condițiilor: Cumpărătorul bifează obligatoriu că a citit și acceptat Termenii și Condițiile Comerciale și Politica de Confidențialitate.
Plata: Cumpărătorul este direcționat către pagina securizată de plată pentru a efectua tranzacția.

Metoda de plată acceptată este Plata Online cu Cardul Bancar (prin intermediul procesatorului de plăți Moldindconbank).

6. Tehnologia Efectuării Tranzacției de Plată

Înainte de inițierea tranzacției de plată, pe pagina de comandă finală (checkout) vor fi afișate Cumpărătorului toți parametrii și condițiile de bază ale vânzării:

Identificatorul unic al comenzii (generat de sistem).
Prețul regimului alimentar/serviciului (între 400 MDL și 1000 MDL) și cantitatea.
Valoarea totală a comenzii, egală cu suma operațiunii de plată care va fi inițiată.
Referință și link activ la Condițiile Comerciale și Politica de Confidențialitate.
Buton de acceptare obligatorie a Termenilor si condițiilor.

Plata se efectuează în lei moldovenești (MDL). După finalizarea plății, Comerciantul va iniția procesul de activare a serviciului.

7. Condițiile de Livrare

Serviciul principal al Magazinului Electronic (Regimul Alimentar Personalizat) este un serviciu digital, care nu necesită livrare fizică.

Modalitate de Livrare a Serviciului: Accesul la serviciu (regimul alimentar, planuri, etc.) se face prin transmiterea unui link de acces, acreditări sau prin email, în funcție de specificul pachetului achiziționat.
Termen de Livrare: Activarea accesului sau transmiterea materialelor digitale se va efectua în termen de până la 3 (trei) zile lucrătoare de la confirmarea plății.

În cazul excepțional în care un pachet include livrarea fizică a unor materiale, costul livrării și compania de curierat vor fi specificate clar pe pagina de comandă, iar termenul maxim de livrare va fi de asemenea de 3 zile lucrătoare.

8. Condițiile de Returnare (Revocarea Plății)

Conform legilor în vigoare, deoarece serviciul principal vândut este un serviciu digital și/sau personalizat care se livrează imediat după plată sau a cărui execuție începe cu acordul expres al Cumpărătorului:

Dreptul de Retragere: Cumpărătorul nu beneficiază de dreptul de retragere din contract (dreptul de returnare) după ce accesul la conținutul digital (regimul alimentar) a fost furnizat sau după ce serviciul personalizat a fost inițiat, conform excepțiilor prevăzute de legislația Republicii Moldova.
Revocarea Plății (Refund): Se va accepta revocarea operațiunii de plată și restituirea sumei (refund) doar în următoarele cazuri:
1. Eroare tehnică care a dus la o dublă plată.
2. Imposibilitatea din vina Comerciantului de a furniza accesul la serviciul achiziționat în termenul de 3 zile.
Procedura de Revocare: Cererea de revocare se trimite la [email protected] în termen de maxim 7 zile calendaristice de la data plății, motivată corespunzător.

9. Reclamații și Procesul de Gestionare al Acestora

9.1. Recepționarea Reclamațiilor

Reclamațiile privind calitatea serviciilor sau neconformitatea acestora cu descrierea de pe site se vor transmite Comerciantului în scris, la adresa de email [email protected].

9.2. Termenul de Examinare

Comerciantul se obligă să recepționeze și să examineze reclamațiile în termenul stabilit de legislația Republicii Moldova. Termenul de examinare și răspuns la reclamație este de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii acesteia.

10. Politica de Confidențialitate

Politica de confidențialitate detaliată este un document separat, cu rolul de a asigura respectarea cerințelor legale și a drepturilor persoanelor vizate. „LIAS DREAM” S.R.L. se angajează ca orice prelucrare de date cu caracter personal să se facă în scopuri bine determinate, explicite și legitime, asigurând securitatea și confidențialitatea datelor.

11. Dispoziții Finale și Judiciare

11.1. Soluționarea Litigiilor

Eventualele litigii sau conflicte apărute în timpul efectuării cumpărăturii, achitării sau furnizării produselor/serviciilor se vor soluționa pe cale amiabilă în termen de 30 de zile calendaristice de la data sesizării scrise (reclamației).

11.2. Competența Instanțelor de Judecată

În cazul în care conflictul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, părțile vor apela la competențele instanțelor de judecată din Republica Moldova.

11.3. Forța Majoră

Forța majoră (eveniment imprevizibil și de neînlăturat) exonerează partea care o invocă de răspundere. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore de la producerea evenimentului.